Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Caribbean Queen, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Elegibilidad para Reembolsos
- Los reembolsos se aceptan solo en productos no abiertos y en su estado original. Esto incluye el embalaje y las etiquetas intactas.
- Para productos dañados durante el envío, se requiere que nos informes dentro de 48 horas de la recepción.
2. Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de caribequeenmx@gmail.com o 564 719 5844.
· Proporciona un mensaje con la descripción del problema. Este mensaje deberá contener los siguientes datos:
o Datos generales del cliente (Nombre y teléfono de contacto y correo electrónico).
o Factura o comprobante de compra del producto adquirido en nuestra tienda en línea.
o Breve explicación de motivos por los cuales solicita la devolución y/o reembolso (pedido incompleto, producto dañado, producto distinto al ordenado).
o Adjuntar fotos del producto que desea devolver (el cual deberá estar sellado y sin señales de consumo parcial o total), así como del empaque original donde fue recibido.
- Te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Gastos de Envío
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.
- Si se aprueba el reembolso, el monto será acreditado al método de pago original.
4. Tiempo de Procesamiento
- Una vez que recibamos tu producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
- Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado el reembolso.
5. Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos o alterados de alguna manera.
- Esta política de reembolsos se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tu pedido, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: caribequeenmx@gmail.com
- Teléfono: 564 719 5844
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9 am – 5 pm
